1 /
3
Smlouva o úrovni služeb (SLA) — Vzor Word & PDF
Vzor smlouvy o úrovni služeb (SLA) s vymezením dostupnosti služby, klasifikace incidentů, reakčních dob, sankcí a reportingu.
vč. DPH
Kompatibilní s:
Údaje o vaší kartě putují přímo do platební brány Stripe, kterou používáme. Na tomto webu se nikdy neukládají. Platba zabere minutu a nevyžaduje žádný účet.
Smlouva o úrovni služeb (SLA) stanoví garantovanou úroveň poskytovaných služeb, zejména dostupnost a reakční doby. Řeší klasifikaci incidentů, nahlašování, sankce za nedodržení úrovně i vyhodnocení a reporting.
Pro koho je tento vzor určen?
Vzor využijí poskytovatelé IT a dalších služeb i objednatelé, kteří potřebují měřitelně garantovat kvalitu a dostupnost služby. Vhodný jako příloha k servisní smlouvě.
Co vzor obsahuje?
Vzor je přehledně rozčleněn do oddílů, které pokrývají všechny podstatné náležitosti dokumentu:
- 1. Smluvní strany — označení objednatele a poskytovatele
- 2. Předmět smlouvy — vymezení služby a její úrovně
- 3. Dostupnost služby — garantovaná dostupnost služby
- 4. Klasifikace incidentů a reakční doby — kategorie incidentů a lhůty reakce
- 5. Nahlašování a podpora — postup hlášení a podpory
- 6. Sankce za nedodržení úrovně služeb — smluvní sankce a slevy
- 7. Vyhodnocení a reporting — měření a vykazování úrovně služeb
- 8. Odměna — odměna za poskytované služby
- 9. Trvání a ukončení — trvání a způsoby ukončení smlouvy
- 10. Rozhodné právo a řešení sporů — právní režim a řešení sporů
- 11. Podpisy — místo pro podpisy obou stran
Snadné přizpůsobení
Vzor je ve formátu Microsoft Word (.docx) a snadno jej upravíte v aplikacích Word, Google Dokumenty i LibreOffice. Stačí vyplnit označená pole, zaškrtnout příslušné volby a upravit jednotlivá ujednání podle vaší situace.
Formát a rozsah
Dokument si stáhnete ve formátu Word (.docx) i PDF ve velikosti A4. Je připraven k okamžitému použití — vyplníte, zkontrolujete a podepíšete.
Jak vzor upravit
- Po koupi stáhněte soubor DOCX
- Otevřete jej ve Wordu, Google Docs, LibreOffice nebo jiném DOCX editoru
- Vyplňte údaje smluvních stran do označených polí
- Přizpůsobte podmínky a text tomu, co jste si dohodli
- Dokument vytiskněte k podpisu nebo jej odešlete digitálně
